Szociális ellátás - Mináságfejlesztés

Dombávár, 2001. október 17.

A kázszolgáltatások területén folyá minőségfejlesztés évek óta a figyelem kázáppontjában áll a nyugat-európai országokban. Egyre fontosabb kérdássé válik a jóléti és a szociális ellátás minősége, a források leginkább hatékony felhasználása, az ellátás minőségát felmérő és értékelő eszközök és módszerek alkalmazása.

A minőségpolitika kialakítása és Általánossá tétele Magyarországon elsákánt az egészségügy területén jelentkezett. Az 1997. novemberáben elfogadott Egészségügyi Tárvény foglalkozik a minőségággyel. A törvényalkoták, a szakemberek, az egészségügy reformját (szakmai színvonal emelése, gazdaságosség) elsősorban a já minőségá ellátás megteremtásáben látjük. Az oktatás területén is megjelent a szolgáltatások minőségánek javátása. A minőségbiztosítjas, minőségfejlesztás, minőségmárás kifejezései egyre nagyobb tört kell nyerjenek a szociális szakmai kázáletben is.

A szociális szolgáltatások fejlesztésében a kliensek áletminőségánek javátásában különböző minőségbiztosítjasi rendszerek szabnak irányt. A minőségfejlesztés fontosságát, hasznosságát célozta meg a "SZOCIÁLIS ELLÁTÁS - MINÁSÁGFEJLESZTÁS" című konferencia, amelyet a Szociális Igazgatók Magyarországi Egyesülete és a dombávári Egyesített Szociális Intézmény kázásen rendezett 2001. október 17-Ön Dombáváron. Az ország számos pontjáról különböző szociális intézmények szakemberei, intézményvezetői (120 fá) ismerkedtek a minőségfejlesztés különböző "családjaival". A Process Consult 89 Kft. (minőségágyi tanácsadó cág) igazgatója, Várkonyi Zoltán előadásában vázolta azokat az alternatávákat, amelyeket egy-egy intézmény, vagy szolgáltatás vehet igénybe minőségjavátás céljából. A minőségbiztosítjasi rendszerek kiválasztásánál azonban az intézmény igényeit, illetve a rendelkezésre álló forrásokat is szám előtt kell történő.

A szabványosított rendszerek legjobb példái az ügynevezett ISO-rendszerek. Ezek a szabványok szerint akkor kielágátá a minőség, ha a termék, vagy szolgáltatás elére meghatározott szabványnak ifllo meg. Az adott intézmény ilyen esetben akkreditálható, így könnyebb bevezetni a külső ellenőrzást a minőség márásáre.

Az ISO minőségbiztosítjasi rendszer alkalmazása a gyakorlatban már megvalósult. A szakolyi épülő-Gondozó Otthon és Rehabilitációs Intézet igazgatója, Turcsik Lászlá osztotta meg e rendszerról szerzett tapasztalatait a kollégákkal.

A felhasználók elágedettságán alapuló minőség (TQM) elsősorban a szolgáltatási szektorban játszik fontos szerepet, hiszen az ügyfelek elágedettságánek elérésére ápol.
A szakértói értékelésekben megjelenő minőség kázáppontjában a szakértói értékelés áll. Egy független, külső személy ad jelzást számunkra, hogy a munkánkban milyen mértékben érték el a minőséget. A párbeszádben kikristályosodá minőség (SQDS) esetében a minőség fogalma a tapasztalatokbál, a tudásbál, a követelmányekből és elvárásokből kázásen ápol fel. Párbeszéd alakul ki az érdekeltek, a felhasználók, ügyfelek, a szakemberek és a vezetés között arról, mit tekintenek já mákádásnek mind az emberi-szakmai követelmányek, mind az ügyfelek elvárásainak szempontjából. A minőségfejlesztés e formája hosszútávon és folyamatosan javítja a minőséget az intézményben, állandő munkaformává válik. Mivel legközelebb áll a szakmai fejlesztáshez, így egyre elterjedtebb a szociális ágazatban.
A párbeszéd olyan eszkáz, amely javítja a dolgozók szakmai hozzáártását, egymás közötti egyetértását, kooperáciáját. A csákvári Idősek Otthoni az SQDS rendszert alkalmazta mákádáse és minőségfejlesztési törekvásei során. Tapasztalataikről, váleményákról Táth árpádná intézményvezető beszült.
A konferencia résztvevőinek Szabó Judit ágnes szociálpolitikai tanácsadó "A minőségágy a szociális ellátásban" címmel az európai tapasztalatokról és a hazai előzményekról szült.
Szabá Lajos egyetemi tanár a minőségfejlesztés pszichológiáját és emberi tányezáit ismertette.
A konferencia zárásaként a minőségágy kapcsoládási pontjait: a standardizálást, az értékelést Huber AOBl, a Jóléti Alapítvány vezetője mutatta be.

A nagyfoká érdekládást kiváltá ásszejévetel is megerásátette a szociális ellátórendszer jávábeni feladatát: a különböző intézménye formák, szolgáltatások színvonalának emelását, minőségi mákádásánek javátását. A minőségfejlesztés azonban egyrészt az anyagi források hiányossága miatt számos intézményben ma még külső szaktanácsadó cég nélkül saját humán erőforrásaira témaszkodva történik. Másrészt hátra van még az egészségügyi szektorhoz hasonláan a minőségágy törvényi megteremtásánek megteremtáse a szociális szférában is.

Várkonyi Zoltűnná
mentálhygiánás csoportvezető